Cette page explique comment FelixClean collecte, utilise et protège les données liées à son application Meta Sofy Sales IA.
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
Le responsable du traitement est FelixClean, entreprise de nettoyage à domicile basée à La Réunion.
Email de contact : felixclean974@gmail.com
Sofy Sales IA est une application utilisée par FelixClean pour recevoir, organiser et traiter les demandes clients envoyées via les canaux Meta, notamment Messenger, Instagram et les commentaires liés aux publications FelixClean.
L’application traite notamment :
messages Messenger envoyés à la Page Facebook FelixClean ;
messages Instagram envoyés au compte professionnel FelixClean ;
commentaires Instagram ou Facebook liés aux publications FelixClean ;
demandes de devis, de renseignements ou de réservation.
Dans le cadre de l’utilisation de l’application, FelixClean peut collecter certaines informations transmises par Meta ou communiquées volontairement par l’utilisateur.
nom ou pseudonyme affiché sur Facebook ou Instagram ;
identifiant technique fourni par Meta ;
contenu des messages envoyés à FelixClean ;
contenu des commentaires publics liés aux publications FelixClean ;
date et heure des échanges ;
canal utilisé : Messenger, Instagram ou commentaire ;
service demandé : nettoyage canapé, matelas, tapis, voiture, climatisation ou autre service FelixClean ;
ville ou secteur d’intervention si l’utilisateur le communique ;
numéro de téléphone, adresse ou email uniquement si l’utilisateur les transmet volontairement ;
informations nécessaires au suivi commercial dans le CRM FelixClean.
FelixClean ne collecte pas volontairement de données sensibles. Les utilisateurs sont invités à ne pas transmettre d’informations sensibles ou inutiles dans leurs messages.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter les demandes des utilisateurs et améliorer le suivi client FelixClean.
répondre aux demandes des utilisateurs ;
qualifier une demande de devis ou de réservation ;
transmettre une demande à l’équipe FelixClean ;
créer ou mettre à jour un prospect dans le CRM interne ;
améliorer le suivi commercial ;
éviter les doublons ;
assurer la qualité du service client ;
détecter les demandes nécessitant une intervention humaine ;
conserver un historique utile des échanges liés à une demande client.
L’application peut aider l’équipe FelixClean à préparer des réponses ou à classer les demandes. Les demandes sensibles, complexes ou nécessitant une vérification peuvent être traitées directement par une personne de l’équipe FelixClean.
Les données ne sont pas vendues à des tiers.
Les données peuvent être accessibles uniquement aux personnes autorisées de l’équipe FelixClean dans le cadre du traitement des demandes clients.
Certains prestataires techniques peuvent intervenir pour l’hébergement, le CRM, l’automatisation ou la messagerie, uniquement dans le cadre du fonctionnement du service.
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande client, au suivi commercial et aux obligations de gestion interne.
Les données liées aux prospects et aux échanges commerciaux peuvent être conservées pendant une durée maximale raisonnable, sauf demande de suppression par l’utilisateur.
L’utilisateur peut demander la suppression de ses données à tout moment.
FelixClean met en place des mesures raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l’utilisation abusive.
L’accès aux données est limité aux personnes autorisées dans le cadre de leurs missions.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données.
accès aux données ;
rectification des données ;
suppression des données ;
limitation du traitement ;
opposition au traitement lorsque cela est applicable.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter FelixClean à l’adresse suivante : felixclean974@gmail.com
Pour demander la suppression des données associées à un échange Messenger, Instagram ou à une demande client, l’utilisateur peut envoyer un email à FelixClean.
Email : felixclean974@gmail.com
L’email doit préciser, si possible :
le nom ou pseudonyme utilisé sur Facebook ou Instagram ;
le canal concerné : Messenger, Instagram ou commentaire ;
la date approximative de l’échange ;
la demande souhaitée : suppression des données.
FelixClean traitera la demande dans les meilleurs délais.
L’application utilise les données transmises par Meta uniquement lorsque l’utilisateur interagit avec la Page Facebook FelixClean, le compte Instagram FelixClean ou une publication FelixClean.
FelixClean n’utilise pas ces données pour contacter des personnes sans interaction préalable ou sans demande de leur part.
FelixClean peut modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de son application, de ses services ou de ses obligations légales.
La date de mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la dernière version applicable.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement des données, vous pouvez contacter FelixClean.
Email : felixclean974@gmail.com
Entreprise : FelixClean
Localisation : La Réunion